La borne est fixée au mur, la voiture se recharge correctement et l’installateur est parti. Le lendemain, un autre membre de la famille rentre le premier. C’est alors que la qualité de la mise en service se révèle : cette personne peut recharger avec son propre accès et sait à qui s’adresser si un réglage doit être modifié plus tard.
Pour y parvenir, distinguez les personnes autorisées à utiliser la borne au quotidien de celles qui administrent le système. Les rôles Zaptec permettent d’organiser cette répartition : les membres de la famille peuvent recharger de manière autonome, tandis qu’un responsable est désigné pour les modifications.
Même dans une famille, tout le monde n’assume pas les mêmes tâches
Dans notre exemple, deux membres de la famille utilisent la borne domestique. Julie gère les abonnements du foyer et les démarches liées à la borne. Marc recharge lui aussi quotidiennement, mais s’occupe rarement des nouveaux accès ou des réglages techniques. L’installateur intervient sur le système électrique.
En tant que responsable du système, Julie doit donc accéder aux fonctions d’administration. Marc a besoin de son propre accès pour les recharges quotidiennes. L’installateur doit disposer des droits techniques nécessaires à la tâche à effectuer.
Cette répartition simplifie le quotidien. Marc n’a pas à attendre Julie pour une recharge habituelle, tandis que Julie sait où gérer l’accès d’un nouveau membre de la famille. En cas de question technique, vous savez à qui vous adresser.
Le périmètre compte autant que le rôle
Les rôles Zaptec portent les noms User (utilisateur), Owner (propriétaire) et Service (maintenance). La description de l’application par le fabricant distingue l’accès à une seule borne de l’accès à l’ensemble d’une installation (Rôles Zaptec dans l’application).
Dans votre système, deux points doivent donc être précisés : ce que chaque personne peut faire et la borne ou l’installation sur laquelle portent ses droits. Administrer une borne domestique et superviser toutes les bornes d’un parking partagé sont deux tâches différentes.
| Acteur | Tâche quotidienne | Vérification lors de la mise en service |
|---|---|---|
| Julie, responsable du système | Administrer les accès et le fonctionnement | Son compte lui donne accès à l’interface d’administration nécessaire |
| Marc, utilisateur régulier | Recharger la voiture | Son propre accès lui permet de démarrer la recharge |
| L’installateur | Effectuer les tâches techniques autorisées | Il obtient un accès Service approprié au système concerné |
Le tableau présente les tâches de notre exemple. Configurez l’autorisation sur la borne ou l’installation que la personne doit gérer, puis testez-la.
Chacun effectue le premier test avec son propre accès
La recharge d’essai réussie par l’installateur est une étape importante de la mise en service technique. Pour savoir si le système fonctionne pour la famille, il faut toutefois vérifier que Julie et Marc peuvent également recharger avec leur propre compte ou leur identifiant enregistré.
À la fin de la mise en service, Marc branche donc la voiture, s’identifie et vérifie que la recharge démarre. Pendant ce temps, Julie repère l’interface où elle gérera plus tard les tâches liées aux accès.
Si l’appareil n’apparaît pas dans l’un des comptes, vérifiez d’abord l’adresse e-mail du compte et l’accès ajouté. La création d’un compte enregistré et l’autorisation d’utiliser une borne précise sont deux étapes distinctes. Le test n’est terminé que lorsque l’utilisateur quotidien a lui aussi rechargé avec son propre accès.
L’arrivée d’un nouveau membre de la famille ne bouleverse pas l’organisation
Quelques mois plus tard, un troisième membre de la famille souhaite lui aussi recharger régulièrement. L’utilité de la mise en service initiale devient alors évidente : chacun sait qui gère l’ajout et comment le nouvel accès est vérifié.
Dans le Zaptec Portal, le propriétaire d’une installation peut gérer les utilisateurs et les bornes ainsi que contrôler les accès (Fonctions d’administration du Portal). Dans un système partagé ou géré par un prestataire, il faut aussi tenir compte de la procédure propre à l’opérateur.
Le nouveau membre de la famille effectue le même test court que Marc. Si la consommation doit être visible par personne, vérifiez aussi que la première recharge est attribuée à ce nouveau membre dans le relevé. Il est ainsi possible d’ajouter un utilisateur sans partager des identifiants de connexion communs.
Si un nouvel occupant arrive, transférez aussi la gestion de la borne
Plus tard, une autre personne peut emménager dans le logement. La borne peut rester en place, mais sa gestion doit alors être reprise par quelqu’un d’autre. Préparez l’identifiant de l’appareil, le service associé et la date du transfert.
La personne qui reprend la borne doit commencer avec son propre compte, tandis que les anciens accès sont traités selon la procédure officielle de transfert. Après la configuration, effectuez une nouvelle recharge pour vérifier que le bon appareil et les actions nécessaires sont accessibles.
Si un décompte de consommation est également effectué, la donnée de clôture doit correspondre à la même date. Vous pourrez ainsi retrouver ultérieurement la date à laquelle la gestion de la borne a été transférée au nouvel utilisateur et la période concernée.
Ajoutez trois tâches à la mise en service technique
Désignez la personne responsable des accès, demandez à chaque utilisateur régulier de démarrer une recharge avec son propre accès et conservez les coordonnées du contact technique. Notez également qui préparera le relevé si nécessaire.
Les autorisations sont bien configurées lorsque la famille peut recharger de façon autonome et que chaque modification a un responsable. Testez aussi ce fonctionnement avec l’appareil dès le premier jour.
Checklist pour plusieurs utilisateurs
Notez le nombre d’utilisateurs, la personne responsable du système et le périmètre de chaque accès. Demandez à chacun de tester une recharge avec son propre identifiant et vérifiez qui gère les modifications ainsi que les relevés.
